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一位约80岁的老人在银行取款，屡次输入密码均错误后，突然情绪激动，瘫倒在地昏迷不醒。老大爷的不幸遭遇引发了等待办理业务的客户的围观。但是银行却心急如焚，保证客户的安全可是一件大事。在拨打了120急救电话后，他们按照应急预案的要求对老人进行了救助。
不过，在救助老人的同时，银行还安排员工进行了现场录像。据银行方称，录像是为了避免不必要的麻烦，也便于家属了解事情全过程，对家属有个交待。
5月21日10：40左右，一位80岁左右的大爷前来中国银行合肥四牌楼支行办理取款业务。由于当时大堂内等待办理业务的客户较多，银行工作人员考虑到大爷年纪较大，便安排其优先至爱心窗口办理业务。
据该行一位蔡姓工作人员回忆，在办理业务过程中，大爷屡试密码错误后，情绪激动，突然瘫倒在地，双手颤抖、呼吸困难，“在这一过程中，大爷一直使劲拽着存折，生怕被别人抢走。由于旁人也不方便打开大爷随身携带的包，所以一直无法联系上大爷家属。”
事发后，该行立即启动突发事件应急预案。一方面向上级领导汇报情况，另一方面组织员工按照应急预案要求进行救助。与此同时，该行拨打了120急救电话和110报警电话。在等待120的过程中，该行工作人员对客户进行安抚，询问了解其亲属电话，保护客户资金安全，待客户情绪稳定后慢慢将其扶至旁边的座椅上休息，并安排保安迅速疏散围观客户。
“老年人在银行昏迷可不是小事，我们要保证客户的安全。另外，我们还安排工作人员对全过程进行了摄像，避免不必要麻烦的同时，也能让家属事后了解到事情的全过程。”蔡姓工作人员说。
最后，工作人员提醒，老年人前来银行办理业务，如果身体不适，家人应该陪伴前来。如果银行没有及时为老年人安排爱心窗口办理业务，老年人可向银行工作人员主动作出要求。
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