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八旬老人银行取款屡次输错密码后昏迷

发布时间:2012年05月24日 16:29 | 进入复兴论坛 | 来源:合肥在线    | 手机看视频


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  一位约80岁的老人在银行取款,屡次输入密码均错误后,突然情绪激动,瘫倒在地昏迷不醒。老大爷的不幸遭遇引发了等待办理业务的客户的围观。但是银行却心急如焚,保证客户的安全可是一件大事。在拨打了120急救电话后,他们按照应急预案的要求对老人进行了救助。

  不过,在救助老人的同时,银行还安排员工进行了现场录像。据银行方称,录像是为了避免不必要的麻烦,也便于家属了解事情全过程,对家属有个交待。

  5月21日10:40左右,一位80岁左右的大爷前来中国银行合肥四牌楼支行办理取款业务。由于当时大堂内等待办理业务的客户较多,银行工作人员考虑到大爷年纪较大,便安排其优先至爱心窗口办理业务。

  据该行一位蔡姓工作人员回忆,在办理业务过程中,大爷屡试密码错误后,情绪激动,突然瘫倒在地,双手颤抖、呼吸困难,“在这一过程中,大爷一直使劲拽着存折,生怕被别人抢走。由于旁人也不方便打开大爷随身携带的包,所以一直无法联系上大爷家属。”

  事发后,该行立即启动突发事件应急预案。一方面向上级领导汇报情况,另一方面组织员工按照应急预案要求进行救助。与此同时,该行拨打了120急救电话和110报警电话。在等待120的过程中,该行工作人员对客户进行安抚,询问了解其亲属电话,保护客户资金安全,待客户情绪稳定后慢慢将其扶至旁边的座椅上休息,并安排保安迅速疏散围观客户。

  “老年人在银行昏迷可不是小事,我们要保证客户的安全。另外,我们还安排工作人员对全过程进行了摄像,避免不必要麻烦的同时,也能让家属事后了解到事情的全过程。”蔡姓工作人员说。

  最后,工作人员提醒,老年人前来银行办理业务,如果身体不适,家人应该陪伴前来。如果银行没有及时为老年人安排爱心窗口办理业务,老年人可向银行工作人员主动作出要求。

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