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陆静:上海市政府总机要体现服务型政府良好的窗口形象

发布时间:2012年05月23日 06:48 | 进入复兴论坛 | 来源:中国共产党新闻网 | 手机看视频


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  中国共产党新闻网上海5月22日电(记者 董宇)今天上午,上海市第十次党代会在圆满完成各项议程后闭幕。在闭幕式后,上海上勤高级楼宇管理有限公司通信服务部部长陆静代表在接受采访时说,作为一名年轻的、基层的党代表,感到十分激动和自豪。她说,这几天她将党代会报告全文从头到尾读了5、6遍,印象最深的就是其中20多次提到了改善民生。

  陆静的工作正与民生相关,她所工作的单位原叫上海市政府机关管理局,2003年改制成企业。她和她的团队负责上海市政府总机“23111111”这个号码的接听和转接,为委办局机关提供通信服务,为市民提供帮助。

  陆静介绍说,他们负责人民大厦、市政大厦里人大、政府领导和31个委办局近7000门电话的转接服务,每天的话务量达3500多个,而她们的工作人员只有20多人。

  如何才能应付这么大的工作量?陆静说,她们明白自己的责任和压力,十分注重话务员的业务培训。她说,对于市民的查询,要在第一时间给出答复,这不仅仅是靠电脑,更多的是靠个人记忆,每个工作人员都要背起码2000门电话的号码。

  不仅如此,她们还要了解各个委办局的职能、处事原则,面对市民的电话,要马上分辨出归哪一个单位、哪一个部门,甚至哪一位干部具体负责。

  陆静说,这次市党代会报告又提出了新的发展任务,各委办局的工作压力会更大,市民的需求也会更加丰富,她们要继续提供良好的通信服务,做好传递、协调和沟通的工作,体现出服务型政府良好的窗口形象。

  视频:专访上海第十次党代会代表陆静

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