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人民网济南5月10日电 今年以来，农行曲阜市支行通过对客户金融需求的普查，将客户进行细分，确定目标客户，并提高个人优质客户的个性化服务质量，取得了较好的效果。截止到4月末，该行个人业务全线飘红。
该行积极实施分层次营销。对高端个人客户，配备了专职客户经理，实施“一对一”增值服务，对成长性较好的潜在优质个人客户，由个人客户经理实施重点跟踪服务，通过定期回访、定期寄送宣传资料、节日送温馨、开展联谊活动以及发送信息资讯、理财建议等形式，提高大客户对农行的满意度。对大众客户，营业网点通过增强产品综合运用能力，提供标准化、制式化的服务，依靠柜台服务营销客户。
该行强化市场细分，确保营销到位，无论城乡都加大了走访拓展力度。该行的城区网点主要以店铺门面房、社区、批发市场为营销区域，农村网点则重点拓展个体经营户、包工头、种养殖大户、加工运输大户等优质客户。
为加强管理，提高个性化服务质量，该行对每一个客户经理明确划分责任区，分清营销责任，并要求网点负责人以身作则，负责对本所储蓄存款在10万元以上的个人客户的服务工作。同时，为充分发挥团队优势，动员柜员走出柜台，主动对客户进行走访，该行对每名个人优质客户建立了档案，农行的个性化服务受到客户的欢迎。 （刘文新）
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