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屈臣氏送水屡屡“放鸽子”让客户失望

发布时间:2012年05月07日 14:41 | 进入复兴论坛 | 来源:新民晚报 | 手机看视频


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  【新民晚报·推荐】 (记者 左妍 陈彧) “拨打屈臣氏的送水热线预约送水,对方却一再‘放鸽子’,让我在家白等了好几天,这算什么名堂?”昨天,本报接到多名读者电话,投诉屈臣氏送水服务屡屡爽约,如此服务质量让人失望不已。

  家住宜山路的徐小姐来电反映,上周四,她通过屈臣氏4008896888热线订购了一箱400毫升瓶装蒸馏水,预约上周六送货上门,但送水人员并没有如约而至,也没有回电话说明原因。当天晚上,她拨打客服热线,经协商对方表示第二天配送上门。周日,徐小姐又在家等了一整天,始终没有人送水上门。再打电话过去,客服人员又说将于周一送达。“一连等了两天都没送来,周一全家都要上班,难道要请假在家等水吗?”徐小姐非常气愤,只能与客服人员联系了本周六再次送水,但她已对屈臣氏的服务失去信心,“一拖再拖,谁知道周六是否会有人来?”

  无独有偶。家住南浔路的刘女士上周五也订购了同样的产品,预约上周日配送,但对方也没有送水上门。她多次打电话催促,受理订水的服务小姐表示会与水站协商,至今依然没有下文。刘女士说,水票是公司发的福利,可是订水要经历多次波折,给她的生活带来不便。

  今天上午,记者拨打屈臣氏的订水服务热线,客服人员表示,一般来说,只需隔天订购即可送水上门。服务热线接到客户的订单时,会指派至相应地区的水站,由水站统一协调送水。至于水站为何多次“爽约”不送水,他们也说不清原因。

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