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人民网南昌5月2日电 （邱烨 郭波）5月1日，记者从南昌市工商局“12315”指挥中心获悉，为做好节日期间消费者权益保护工作，今年“五一”期间，该中心实行24小时值班制度，及时受理消费者咨询、申诉和举报。4月29日至5月1日，该中心共接听各类消费者电话281起，其中：咨询194件、申诉81件、举报6件。
据了解，在申诉方面，商品类申诉45件，服务类申诉36件。商品类申诉中日用百货类占申诉总量的近50%，主要表现在节假日期间群众消费特点，主要集中在服装鞋帽类，衣服洗后缩水、褪色、羊毛衫穿后起球，与销售商承诺不符；鞋面、鞋跟断裂、开胶掉漆等；化妆品成份不明导致消费者皮肤过敏或夸大功效而引发纠纷。
据工商人员介绍，随着市民生活水平的提高以及相关政策的引导，汽车已逐渐成为日常消费中的重要组成部分，随着大额商品交易的增多以及这些领域存在的侵权行为，投诉也逐渐上升，成为新的投诉点。
此外，服务类申诉主要集中餐馆住宿类，占服务申诉总量的64%，随着广大消费者物质文化需要的不断提高，对旅馆、餐饮行业的服务质量投诉不断增加，主要原因体现在食品安全和环境卫生方面。
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