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银行工作人员在解答市民咨询。 本报采集
面对购买基金的客户异常热情，面对缴纳话费的客户就“一个劲往外推”。针对不同业务，银行的态度可谓大相径庭。这也引起了不少的客户的反感。业内人士表示，尽管趋利是银行的特征之一，但其服务也要把握住基本的底线。另外，银监会应加强对银行“投诉”的监督，进一步促使银行提高自身的服务水准。
“现在，由于各个银行的网点都向营销型网点和自助型网点转型，对于网点的普通员工而言，不同业务的考核贡献确实是不同的。”一位银行网点的工作人员坦言。他以自己所在的网点的考核体系来举例，“每个员工都拿出自己原先工资的25%放到一个大池子里，这部分作为绩效奖金部分，也就是说，因为绩效考核结果不同，有的员工挣得更多些，而有的员工挣得少些。而绩效考核体系中，其中25%是计件考核，即业务量的大小决定考核分数高低，和具体业务类型无关；而另外75%则是依据具体业务的贡献程度而定，营销类的业务比普通的业务得分更高。”
在这种考核体系下，工作人员更“欢迎”客户购买基金和理财产品也就不难理解了。
对此，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，因为银行也是趋利的，所以这样的现象并不奇怪。但是，他也提醒一点，银行服务要把握住基本的服务底线，对于那些能给银行带来更多利润的客户可以提供更加尊贵的服务，但对于一般客户，无论其在银行的存款有多少，其能给银行带来多少利润，也要保持服务水准的底线。（据新华网）
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