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冷对缴费热对理财惹恼客户

发布时间:2012年04月26日 20:12 | 进入复兴论坛 | 来源:惠州日报 | 手机看视频


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银行工作人员在解答市民咨询。 本报采集

  面对购买基金的客户异常热情,面对缴纳话费的客户就“一个劲往外推”。针对不同业务,银行的态度可谓大相径庭。这也引起了不少的客户的反感。业内人士表示,尽管趋利是银行的特征之一,但其服务也要把握住基本的底线。另外,银监会应加强对银行“投诉”的监督,进一步促使银行提高自身的服务水准。

  “现在,由于各个银行的网点都向营销型网点和自助型网点转型,对于网点的普通员工而言,不同业务的考核贡献确实是不同的。”一位银行网点的工作人员坦言。他以自己所在的网点的考核体系来举例,“每个员工都拿出自己原先工资的25%放到一个大池子里,这部分作为绩效奖金部分,也就是说,因为绩效考核结果不同,有的员工挣得更多些,而有的员工挣得少些。而绩效考核体系中,其中25%是计件考核,即业务量的大小决定考核分数高低,和具体业务类型无关;而另外75%则是依据具体业务的贡献程度而定,营销类的业务比普通的业务得分更高。”

  在这种考核体系下,工作人员更“欢迎”客户购买基金和理财产品也就不难理解了。

  对此,中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示,因为银行也是趋利的,所以这样的现象并不奇怪。但是,他也提醒一点,银行服务要把握住基本的服务底线,对于那些能给银行带来更多利润的客户可以提供更加尊贵的服务,但对于一般客户,无论其在银行的存款有多少,其能给银行带来多少利润,也要保持服务水准的底线。(据新华网)

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