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济南日报:是谁动了我的"下铺票"?

发布时间:2012年04月26日 13:57 | 进入复兴论坛 | 来源:济南日报 | 手机看视频


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  近日,有网友反映,在铁路12306购票网站上连续数日购票,一直订不到下铺。12306客服工作人员称,网络订票采用随机分配规则,铁路系统不可能截留下铺票。打假人士方舟子将一封署名“购票者”给他的信贴在了自己的微博上,并称“铁道部网上购票系统涉嫌造假”。(4月23日《深圳商报》)

  “下铺票”哪里去了?答案众说纷纭。网友很委屈,说买票N次,一次也没买到过下铺,这个小概率“中奖”事件引来成千上万的跟帖,也有理性者说,其实你要一次买多张,这样就能分到下铺。对此,购票网站觉得很无辜,说网上订票为随机选择,窗口订票与网络、电话订票一样,都采用同一个票库,不存在预留下铺票的情况。一个是实证逻辑,一个是理论逻辑,各说各有理。

  其实,与其说公众在质疑下铺票的去向,不如说是借机质疑网购体制而已:一者,按照相关部门的说法,由于目前网络和电话都不能指定上下铺,只有窗口订票或者代售点订票才能自主选择席位。这也意味着,最便捷的购票方式很可能都买不到“下铺票”,那么,在电话或网络购票的技术上增加“选座”功能很难吗?反正都是随机选择,为什么网购系统不能及时升级?

  二者,今年的3月30日,京东商城推出火车票预订和代购业务,此前提供火车票代购业务的商业网站还有去哪儿网、携程网、铁友旅行网等。但就在京东着手网售火车票的时候,铁路部门随即发表声明,称12306网站是销售火车票的唯一专业网站,没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。“清理门户”是怕下线太多,层层盘剥消费者,这当然是好事。但问题是,为什么官网与商业网站要成为上下线的关系呢?按理说,商业网站不过就像实体售票处多开的几个窗口,统一纳入铁路部门的网售监管体制当中,网站又能赚钱、票务又能合理公平分流、乘客还可以有更多便捷选择,这是多好的一件事!事实上,春运期间,12306网站的自我封闭运行受到广泛批评,购票难、退款难、登陆难……在实名制实施后,像飞机票一样开放火车票销售已经完全没有技术障碍,倒是“独家售卖”挤破头的现实令公众多有怨言。如今,“下铺票”有了疑问,当事部门显然有义务首先自证清白。

  身正,影子才会不歪。“下铺票”悬疑说到底还是公信力的危机,如果开放与公平是铁路部门的一贯形象,那么,买“下铺票”何以闹成公共追问?也许我们的“下铺票”一直都在,也许铁路部门确实恪尽职守———但这些都不重要,重要的是,重塑公共信心、弥合双方断裂,需要的不只是一张票,还得有更多看得见、感受得到的制度诚意。

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