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扬子晚报讯(记者仇惠栋)一年多来，南京市民给12345政务热线打了110万通电话。昨日，在南京市万名干部主题培训——社会管理创新与和谐社会建设专题班上，南京市督查办副主任贺南南盘点百万市民来电中的民生热点。
南京政务服务热线12345自2010年12月28日开通以来，持续火爆，截至上周，一共受理群众诉求110万个。贺南南介绍，现在热线每天平均两到三千个，接通率达到了92%，办结率达到了97%，群众满意率达到85.2%。记者了解到，南京政务热线的热度，不光是在江苏十三个省辖市中是最高的，在同类城市中也是最高的。
市民的来电诉求几乎涉及所有行政部门内容，贺南南说，其中反映最集中的是噪音污染，其次是环境污染、交通堵塞、食品卫生、违章搭建、入托上学，工资福利。这些诉求来电加起来占到了16万多条。关于拆迁征地问题，开通以来接到3.2万多条。
市民对于环保问题反映强烈，集中有反映渣土外运、噪音扰民、油烟废弃等问题，这方面的诉求有3万多条。反映机关部门作风问题的诉求有1.8万多条。
“社会上一有风吹草动，热线上就有体现。”贺南南说，社会热点问题和突发事件也会在热线上迅速得到体现。在去年3月份的梧桐树移植事件发生后，一天就接到了100多个电话。去年7月18日的大雨，市民一天打了1000多个电话，反映出行困难。在瘦肉精、染色馒头、地沟油等问题曝光后，该热线都会接到大量市民来电。
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