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3月份天津工商“12315”中心热点问题投诉集中

发布时间:2012年04月26日 07:08 | 进入复兴论坛 | 来源:天津北方网 | 手机看视频


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  天津北方网讯:3月份,市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报16880件,与去年同期相比上升5.5%。其中受理消费者申诉1997件,同比上升45.4%,受理举报760件,同比上升53.5%。

  本月消费投诉呈现热点问题如下:一是汽车销售及售后问题,消费者反映汽车存在的问题主要有:紧俏车型加价提车、强制上保险、搭配购装具;厂家宣布召回,但4S店不按照厂家承诺解决问题;车辆多次维修仍无法排除故障,商家无法更换或者退货等问题。

  二是婚纱写真拍摄难称心如意。消费者投诉反映较多的问题包括:拍摄或修片技术原因导致照片质量良莠不齐;消费者索要全部底片需二次消费;交纳定金或全款后商家违反约定,消费者无法退还费用。如爱诺摄影、喜神婚纱摄影被投诉问题较多。

  三是涉及热水器质量问题投诉频发。消费者反映的问题主要集中在:管路漏水、内胆破裂;品牌售后维修点与厂家合作终止后仍冒充厂家指定售后维修点;售后服务点只留电话不留地址,收费维修后难觅其踪迹等。

  四是电动车电池成为售后服务“短板”。其问题集中体现在:电池无法充满电或充电后无法达到说明书标注的续驶里程;购买电动车后发现电动车所配电池并非原厂标配电池,售后服务点也以“该电池不是本厂出厂时所配电池”为由拒绝承担电池售后责任。

热词:

  • 标配电池
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  • 维修点
  • 续驶里程
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