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中国一汽发布“TQC”服务品牌

发布时间:2012年04月26日 07:04 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网北京4月24日电(记者南辰、李志勇)第12届北京国际车展媒体日上,中国一汽正式发布“TQC”全品质关爱服务品牌。其中,T是TOTAL,代表全方位,具体说就是全时、全网、全程;Q是QUALITY,代表标准化、专业化的高品质服务;C是CARE,代表体贴入微的人性化关爱。

  一汽有关负责人介绍,“TQC”内涵为不论何时、何地、何事,中国一汽都将以标准化、专业化的高品质服务,细致入微的个性化关爱满足客户的需求,践行品牌承诺。

  中国一汽总经理许宪平指出:“中国一汽始终坚持‘用户第一’的经营理念,把对广大消费者的关爱贯穿到技术创新、商品开发和制造中,终身服务于每一个细节,全力为用户创造更具价值的汽车生活。”中国一汽将在品牌战略框架内统一集团服务资源,发挥集成优势,全方位满足用户的服务需求。

  “TQC全品质关爱”服务品牌是中国一汽针对汽车后市场的挑战和消费者汽车服务需求的增长所提出的一个前瞻性解决方案,是中国一汽提升品牌影响力,做强做优自主品牌,强化中国一汽品牌战略的关键环节和重要内容。

  中国已经成为全球最大的汽车市场,竞争日益白热化,竞争领域正从车型向服务延伸,汽车服务在企业价值链中的比重日益增加。发达国家汽车企业利润的60%来源于汽车服务领域。在规模急剧扩张以后,中国的汽车产业面临着产业结构优化升级和盈利模式转变的挑战,市场已经做大,要进一步做强,要求企业在汽车服务领域实现质的飞跃。

  随着汽车产销量和保有量的迅速增加以及消费水平的提高,汽车已从最初的代步工具逐渐衍变成生活方式的象征和载体。消费者汽车服务需求的外延也在不断扩大:从基础性的购买咨询、车辆养护、维修、救援、保险延伸至二手车、车友会活动甚至公益参与等全方位的汽车生活,涵盖了产品的整个生命周期。顺应用户需求,构建标准化、专业化、信息化、规模化、一体化的服务品牌,已成为汽车企业抢占竞争制高点的必然选择。

  2011年车市行情给自主品牌的发展提出了新要求。伴随着竞争的白热化和生存空间的萎缩,自主品牌纷纷调整前进步伐。中国一汽已明确以品牌力的提高带动企业竞争力提升的发展战略。在“品质 技术 创新”的品牌内涵框架下,整合集团资源,丰富产品线,强化前端技术引擎,做实终端服务支撑,力争将雄厚的内在实力转化为外在的品牌影响力。打造“TQC”全品质关爱服务品牌,正是中国一汽基于对自身技术创新、管理积淀、资源优势、品牌使命综合考量的战略举措。

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