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铁路人“孙奇”精神需要传承放大

发布时间:2012年04月26日 05:20 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网-观点频道 | 手机看视频


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  据铁道部网站消息,4月20日上午,铁道部党组书记、部长盛光祖专程到北京协和医院看望与癌症抗争的全国劳模、呼和浩特站售票员孙奇。盛光祖代表部党组及全路干部职工对孙奇表示慰问,鼓励她在与病魔抗争中创造生命奇迹。

  年仅40岁罹患癌症的孙奇是全国五一劳动奖章获得者,是铁路部门“服务旅客、创先争优”活动中涌现出的杰出代表。她在平凡的铁路售票岗位上创造了“七字售票法”和“12句服务规范用语”,打造了呼和浩特铁路局的品牌“孙奇党员售票窗口”。她爱岗敬业达到了忘我的境界,直到2010年8月,因疼痛晕倒在岗位上。如今,尽管已经历了两次大手术和12次化疗,孙奇依然保持着阳光般开朗的心态,也依然惦记着她的售票窗口。孙奇在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的业绩,展现了铁路人最优秀的品质。

  近段时间,铁路部门不断深化“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,不断地推动铁路窗口服务工作上水平,服务好广大旅客不是一个人、两个人的事情,需要的每一名“孙奇”式地铁路职工共同的力量。“孙奇”精神需要传承,只有铁路部门各岗位服务人员树立此意识,才能真正走出服务旅客品质路。

  孙奇在日常工作中“牢记宗旨,以客为尊;热情周到,服务优质;立足岗位,创先争优”的做法,就是唤取更多的铁路职工从一点一滴做起,积极改进服务态度,适应广大群众对铁路客运服务的新期待;想旅客之所想,帮旅客之所需,全面树立铁路职工优质服务良好形象;比技能、比服务、比贡献,积极学标对标达标,自觉规范作业行为,勇于创新服务手段,在满足旅客出行需求方面当先锋、做表率。

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