乌鲁木齐一人买双新鞋没出店出状况_新闻台

　　天山网讯（新疆都市报记者丁玲报道）新买的鞋子还没走出店门，鞋上的装饰花就掉了，经过店员处理，依旧没有复原，要求更换却遭到拒绝。等了几日，却始终未见商家主动联系自己提出解决方案，无奈之下，王女士拨打了新疆都市报热线电话，决定将维权进行到底。

　　王女士说：“4月15日，我在友好地下街一家飞鸵鞋业的直营店内买了一双单鞋，当时觉得挺好看，我付完钱就直接穿上了，可还没走出店门，左脚鞋子上的蝴蝶结一边就掉了。当时我想店员能给我粘好就行，可粘完之后，我穿着鞋走到地下通道口时，刚粘的蝴蝶结又开了。”

　　因为有急事，王女士就没有再回店里。办完事回到家，王女士仔细查看鞋子才发现，蝴蝶结的两边是用线缝在鞋子上的，而掉落的蝴蝶结的那一边的皮质材料已经裂开了，根本没法按原样修复。

　　“因为鞋子还没过三包期，想着商家肯定会给我换一双，可没想到营业员说不能换，当时我让营业员电话联系了主管，但依旧表示不能更换，态度也很差，称从他们店内卖出的鞋子不退不换，并表示如果我还有问题可以拨打12315投诉。”王女士说。

　　主管的态度惹怒了王女士，她当即拨打了12315。得知王女士希望尽快处理此事，12315的工作人员给了她一个电话。“我拨了那个电话，4月17日对方给我回电话，说已经要求飞鸵店铺尽快解决此事，但直到现在飞鸵店铺都没给我打过一个电话。”王女士说。

　　在王女士提供的购物小票上，记者看到该鞋购买于2012年4月15日，购买价格为323元。

　　“为了这双鞋子，我已连着好几天向单位请假，但每次到店里，营业员都不搭理我。其实我只是希望他们能更换一下，又没有要求退款，但他们这种态度让我感到心寒。”王女士说。

　　对此，记者来到位于友好路地下街内的飞鸵鞋业直营店，在一个鞋盒内看到一张合格证上对于飞鸵产品“三包”范围的介绍，其中第二条写着顾客购鞋后一星期内，发现不成双、大小不一、不合脚以及严重质量问题，包换但不退款。

　　郑店长表示，当日王女士购买鞋时，她在场，但后来几天她请了病假，该事是一位主管负责处理，她也是4月18日上班时才听店员说起。对于王女士购买的鞋子蝴蝶结开线一事，她表示女鞋出现这种情况属于正常，按理不能更换的，但通过向公司申请，她会为王女士进行更换。由于店内没有适合王女士鞋码的同款女鞋，她会从其他店铺调货，当日下午就会解决此事。