广交会期间预计客流增加50万广铁集团全力做好运输服务_新闻台

　　人民网广州4月18日电（刘少君曾勇）第111届中国进出口商品交易会（简称广交会）正在广州举行。铁路部门预计广交会期间客流整体增加50万，广铁集团作为铁路运输部门东道主，加强客流分析和运输组织，充分保证运能运力，大力提升服务质量，全力满足各方代表乘车需要。

　　据了解，广州火车站在广交会开幕前夕就主动加强与会务部门的联系沟通，在ABC三个展馆分别开窗售票，并于广交会开幕当天开始每天9：00-18：00提供现场购票服务。同时开展站内客运设备设施、揭示引导系统专项检查，确保状态良好。广州南站在车站班组和一线岗位中开展微笑服务队创建活动，热情为广交会来宾和旅客提供购票、候车、引导、咨询等服务。进一步优化客运员的班次，调整交接班时间，采取阶梯式开窗和接班的形式，保证客流高峰期足够的窗口和人手。

　　服务港澳及外籍旅客最前沿的深圳火车站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务等六个方面的具体应对措施，确保参会宾客顺利、快捷、满意出行。负责广东地区高铁列车值乘服务工作的广九客运段认真分析广交会期间客流特点，通过班前业务抽问、服务典型案例讨论及服务情景演练，组织车班广泛开展英语角活动，强化乘务人员日常英语会话，为广交会期间与外籍旅客的沟通提供语言保障。从服务标志、服务备品、人容仪表、行为举止、服务用语、应急处理等方面对客运乘务作业标准进行规范，主动挖掘旅客的潜在需求，建立旅客服务质量监督评价机制，重点做好参加广交会外籍旅客乘坐直通车的服务工作。