天和医院在落实“优质护理服务示范工程”活动中，没有停留在简单地为患者提供应有的治疗及护理上，更加注重患者的生活需求、基础护理、心理疏导及康复保健等，通过扎实有效的工作，做构建和谐医患关系的推动者，让患者看到实实在在的效果。从细节入手，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。在该院血管外科一病区，医护人员始终认真践行着“为了病人的一切”的医院宗旨，用他们的爱心热诚为病人服务，通过日常的点滴小事赢得了病人和家属的信赖。

　　一个阳光明媚的上午，病房长长的走廊里出现了一位老人的身影，他只身一人来住院。经了解，老人的子女都很忙，老伴身体又不好，所以大多时间都是自己照顾自己。中午当护士李思濛巡视病房的时候，大部分的患者都在吃饭，却发现这位老人只是输液却没有吃饭，她上前询问老人：“爷爷，您怎么不吃饭呀？”老人笑了笑:“孩子们没来，我等输完液再去吃饭。”“可是等您的液体都输完起码要到两三点呢。”李思濛连忙说道。老人又笑了笑说：“没关系，实在不行就吃方便面。”“那怎么能行”李思濛急忙说道“您等一下，我这就去给您买。”老人连忙起身，试图阻止：“孩子，不用麻烦你，不用。”没过一会儿，李思濛把热腾腾的饭菜放在老人面前，叮嘱道：“您自己在这没有家属陪着，您就要把我们当作您的孩子，有什么事就和我们说，我们帮您，这也是我们应该做的啊！”老人激动不已：“都说人上岁数了，孩子不在身边就是受罪，可我在这却一点也没感觉，反而多了好多孩子陪我聊天照顾我，你们真是我好闺女啊！”

　　一位做完乳腺癌手术后并发深静脉血栓的患者，突然的病情转变使得她原本焦虑的心更加沉重，总是长吁短叹，甚至暗自流泪。于是护士们对她多加关注，谁有时间就和她去聊天，这是一位退休的老教师，她满怀深情地向护士们讲起了她所拥有的和睦的家庭，聊到她那群可爱的学生，距离缩短了，就这样，渐渐聊到疾病的治疗、愈后的保养，渐渐的她开朗了，并且信心满满地告诉护士们：“你们放心，我不会再失望痛苦了，我会积极配合治疗，好好活着，为了所有需要我、爱我的人！”

　　记得病房曾收治过一位足趾坏疽的老年患者，长期的病痛已磨去了他昔日的笑容，增添了几分倔强的脾气。由于患者长期卧床喝水不便，家属向护士要一根废弃的输液管作为吸管使用。按照规定，不能将废弃的医疗垃圾随意外放，护士向患者及家属做了解释，希望得到他们的理解，但家属执意要求并承诺出现的后果自行承担，这让护士很为难。看着家属焦急的面容，护士长当机立断，自己为患者买来了吸管，并向患者及家属讲解了卧床病人使用吸管的注意事项，解除了患者的忧虑。