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牛皮原是人造革 双倍索赔难支持

发布时间:2012年03月31日 18:34 | 进入复兴论坛 | 来源:东莞日报 | 手机看视频


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  本报讯昨日,市消委会发布了典型消费案例点评之六,结合一起消费者购鞋消费纠纷,提醒消费者需依法、理性地维权,惩罚性赔偿往往成为无效诉求。

  案例

  促销鞋牛皮变人造革

  获换货处理

  2008年12月,市民王小姐在东莞某百货商场内的某知名品牌的皮鞋专柜中,以折后价568元的价格购买了一双原价为1098元的黑色高筒牛皮鞋。当时,商家承诺该鞋是全牛皮制造,且鞋子包装盒注明是牛皮制造。2010年12月王小姐发现鞋子出现脱皮现象,将鞋子拿去修理时得知此鞋子不完全是牛皮制造的。

  为此,王小姐要求商家退货或者更换一双牛皮制造的女高筒靴,但商家以“商品已过保质期,不予保修”为由,将鞋子退回。王小姐于2011年1月5日向莞城消委会投诉,以商家欺诈为由要求商家双倍赔偿购鞋款。

  经莞城消委会与商家协调,商家仍坚持认为鞋子是全牛皮制造的。2011年1月17日,王小姐向广东产品质量监督检验研究院申请检测女高筒鞋,最终被告知鞋子只有部分为真牛皮,但未能出具合法有效的检测报告。

  2011年1月20日,王小姐向市消委会投诉,要求商家双倍赔付购鞋款和检测费用。因王小姐不能提供有效证据,消委会不能支持双倍赔付的要求,但该鞋的确存在质量问题,商家应该承担相应责任。经调解,商家与消费者达成和解,商家为消费者更换了一双全牛皮制造的鞋子。

  点评

  无法证明商家欺诈

  双倍赔付难获支持

  市消委会分析,王小姐购买的牛皮鞋虽已过“三包”期限,但在使用中出现脱皮现象,说明该鞋存在明显的质量问题,商家应当承担退换货的责任;但王小姐不能提供有效证据证明该鞋为不完全牛皮制造,也不能提供有效证据证明商家在交易过程中存在欺诈行为,故其要求双倍赔偿购鞋款的诉求于法无据,市消委会不予支持。

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