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上海寿险服务质量五年上一个台阶

发布时间:2012年03月31日 07:20 | 进入复兴论坛 | 来源:解放日报 | 手机看视频


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  近日,上海保险业出台《上海市地方标准人身保险业窗口服务质量规范“五年行动计划”方案》和《上海市人身险窗口“创优质服务网点”和 “创优秀服务标兵”方案》,力争在2011年至2015年的五年中,实现上海地区人身险公司窗口服务建设基本达标,将客户满意度综合测评指数达到上海市金融系统内平均水平,并在行业内评选出一批“优质服务网点”和“优秀服务标兵”,促使上海寿险业服务质量提升到一个新的水平。

  中国质量协会、全国用户委员会3月21日公布的中国保险业客户满意度测评结果显示,2011年保险业综合客户满意度指数为76分,客户抱怨率为16.3%。比较产寿险客户群体的评价,寿险类公司的满意度略低于产险类公司。被访客户认为保险行业需要改进的问题是:服务水平、理赔、保费、产品推销方式、合同条款和社会形象。 (苏微佳)

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