| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
近日，上海保险业出台《上海市地方标准人身保险业窗口服务质量规范“五年行动计划”方案》和《上海市人身险窗口“创优质服务网点”和 “创优秀服务标兵”方案》，力争在2011年至2015年的五年中，实现上海地区人身险公司窗口服务建设基本达标，将客户满意度综合测评指数达到上海市金融系统内平均水平，并在行业内评选出一批“优质服务网点”和“优秀服务标兵”，促使上海寿险业服务质量提升到一个新的水平。
中国质量协会、全国用户委员会3月21日公布的中国保险业客户满意度测评结果显示，2011年保险业综合客户满意度指数为76分，客户抱怨率为16.3%。比较产寿险客户群体的评价，寿险类公司的满意度略低于产险类公司。被访客户认为保险行业需要改进的问题是：服务水平、理赔、保费、产品推销方式、合同条款和社会形象。 （苏微佳）
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
