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商家擅自开业务强向用户收话费

发布时间:2012年03月30日 07:04 | 进入复兴论坛 | 来源：东南网-福建日报 | 手机看视频

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　　本报讯（郑爱国） 26日，在龙海市工商局12315投诉台的依法调解下，一起移动电话运营商擅自开通服务项目的消费纠纷投诉案件圆满解决，消费者林女士获得了双倍赔偿。

　　去年下半年至今年3月，林女士发现手机月话费莫名多了起来，经过查询，发现是运营商未经其同意，擅自给她的手机开通炫铃、手机信箱、健康管家及新闻早晚报等业务。林女士与运营商交涉无果，于是向12315投诉。

　　经工商执法人员调查核实，该运营商违反了《消费者权益保护法》第九条之规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”经协商调解，该运营商即日起为林女士取消了上述业务，并双倍返还向林女士收取的服务费共450元。

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消费者权益保护法

工商执法人员

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