| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
光明网北京3月21日电（记者 杨慧峰）3月20日下午，记者连续两次接到01084928888金色世纪网公关人员小周的质问电话：“你什么时间，用什么电话拨打的我们的电话？”而对记者退卡一事只字未提。
“金色世纪网”无人能管？>>
为此记者对金色世纪公司的做法产生疑问：企业出现问题不自查，反而让公关人员质问记者何时拨打他们的电话，难到真的有人为金色世纪网撑腰？
业内人士分析：像金色世纪网这种欺骗消费者利益的公司也有不少，希望相关部门能引起足够重视，真正为消费者谋福利。
无独有偶，正在全国消费者关注金色世纪网的同时，中国民用航空网转发福州新闻网标题为“市民持票登机遭拒，厦航超售机票未告知遭受质疑”一文，爆出金色世纪网只顾谋利，让消费者陈先生遭受损失的文章。
据福州新闻网记者露薇报道：3月20日，准备从福州前往南宁的陈先生怎么也没料到，自己明明订好机票，也没迟到，换登机牌时却被告知座位已满，不能登机。
有票却不能登机
19日，陈先生通过金色世纪网购买了一张厦门航空公司（以下简称厦航）MN8363次航班的机票，该航班是上午8点从福州飞往南宁。20日上午7点21分，陈先生换登机牌时，却被告知“座位满了”。
“我当时一下都没反应过来，平时坐飞机都是通过这家网站订票，从未遇到这种事”，陈先生告诉记者，他这次去南宁要签一份2000万元的合同，而这意外将可能给他们公司造成巨大损失。
陈先生第一时间与金色世纪网交涉，客服告诉陈先生客票完全正常，如果陈先生没有迟到，最大的可能就是航空公司超售机票。从福州到南宁，一天之内只有两班飞机，机场工作人员表示可以改签晚上8点半的机票，但陈先生拒绝了免费改签，“我自己订了晚上的机票。拒绝改签，因为我希望他们能够给出一个解释，而不是就这样算了。”（原文请上网查看）
记者感言：无论任何一个服务行业，都要以“顾客就是上帝”的宗旨去服务消费者，这才能树立好与国际接轨的中国服务行业的形象。在服务过程中，出现问题时要敢于正确面对，及时解决，让消费者满意，而不是强词夺理或用花言巧语欺骗消费者。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
