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“3 15”期间电信服务类申诉居首

发布时间:2012年03月22日 03:49 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  12315申诉举报系统数据显示

  本报讯 (记者杨博 通讯员卢沁)昨日,记者从市工商局获悉,“3 15”国际消费者权益日期间,全市12315申诉举报系统共接到群众来电来访939件,同比下降了48.6%。其中,电信服务类申诉74件,占总申诉量的28.9%,位居消费申诉榜首。而家电消费问题一直是消费申诉的热点,全市共受理家用电器类申诉32件,占申诉总量的12.5%,同比增加达39.1%。

  数据显示,3月14日至15日,全市12315申诉举报系统共受理咨询585件、申诉256件、举报99件,同比分别下降了60%、25.6%、19.8%。就该热线平台“3 15”期间受理量同比减少的情况,市工商局有关负责人表示,消费权益在受侵害第一时间即拨打“12315”热线,已成为了广大群众日常维权的主要方式。

  据了解,“3.15”期间,电信服务消费争议的主要问题是,服务收费标准不清,强制加载增值业务,无线上网业务质量不保证等新情况。而同比增幅达39.1%的家电类申诉则主要集中在家电性能与质量、维修服务和厂家、销售商推诿责任等问题。

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