田悦正在接待顾客。郑妍摄

　　天津北方网讯：一名普通的药店销售人员有如“明星”，身后总有一批专门找他买药的顾客，他调到哪儿，顾客就跟着去哪儿买药——

　　“大姐您好，有什么需要我帮助的吗？”详细问清顾客的情况后，田悦建议顾客放弃购买消炎药，另外选择了一瓶中成药。田悦是一名普通药店销售人员，但他的身后总有一大群专门找他买药的“粉丝”顾客。带着好奇和疑问，记者近日在天津医药集团敬一堂连锁药店宾西店见到了他。

　　话语暖心待人亲切认真

　　暖人心的话语，既亲切又认真的眼神，初见田悦，便给记者留下了深刻印象。销售药品的空暇，田悦和记者聊了起来。“当初就是喜欢这行，希望通过接触顾客来锻炼自己，改改内向不爱说话的脾气。”田悦说。

　　“听说找你买药的‘粉丝’还不少？”记者问道。“一开始我也没想到，看似平凡的销售药品工作，能得到这么多顾客的认可。在总店工作那两年，很多腿脚不方便的顾客点名让我送药，一些老顾客都有我的电话，只要是用药时遇到问题都给我打电话咨询。”话音未落，田悦的“粉丝”王阿姨推开了店门。记者在一旁仔细观察，田悦和顾客就像熟人一般，卖药看似简单，他却一连问了顾客七八个问题，帮顾客耐心分析选择最对症的药品。王阿姨热情地对记者说：“我们好几个邻居可都是小田的‘粉丝’，头疼脑热的都来找他。”天津医药集团敬一堂连锁药店负责人杜健在一旁告诉记者：“小田可是我们药店的‘明星’，他调到哪个药店，顾客就跟着去哪儿买药。”

　　让顾客花最少的钱买最对症的药

　　得到这么多顾客认可，到底有什么秘诀？田悦告诉记者：“我想服务周到就是我的秘诀吧！做销售工作没有好的服务是不行的。我想用我的专业知识，让顾客花最少的钱买最对症的药，减少用药的不安全因素。”“现今一些药店为了追求销售业绩，店员一上来就推荐贵药，你还建议顾客少花钱，会不会亏损？”面对记者的疑问，田悦答道：“我们将心比心对顾客，换位思考。如果顾客是自己，着急买药会是什么心情。这么多年，我们都是用服务和专业来感召顾客。”热情的田悦还和很多顾客交上了朋友，“在总店工作时，有一位大爷一到年节就去看我，让人心里说不出来的热乎。我想啊，就是再累再辛苦，也要为顾客做好服务，当好参谋。”

　　售药不是拿药收钱这么简单

　　药店工作看似简单，想做好其实并不容易。刚做这行时觉得做店员就是顾客买药，营业员拿药收钱，但一干起来才发现这是远远不够的，顾客各种各样的问题都要帮忙解答，没有丰富的知识可不行。刻苦的田悦于是每天利用闲暇时间向老店员请教，还参加各种培训，不断提升自己的服务水平。多年来，这位从宝坻跑到市里打工的小伙子，在服务顾客中自己也在不断成长。田悦作为连锁药店的服务明星，从一个小店员，做到代班组长，再做到店长，由于他特别受顾客欢迎，现在还被任命为河西区门店总店长，在销售药品的同时，负责指导多家药店店员的服务。