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苹果为消费者更换全新电脑

发布时间:2012年03月17日 01:34 | 进入复兴论坛 | 来源:大江网 | 手机看视频


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  本报南昌讯小真、记者黄祥晟报道:13日,本报报道了南昌市民张女士买了1万多元的苹果笔记本电脑,仅使用十几天就出现黑屏死机,而苹果售后无法保证更换全新配件一事。不少读者致电本报,表示对此事非常关注。当天,苹果售后及张女士所购电脑的销售商主动找到消协及张女士表示歉意,并同意更换全新同型号笔记本电脑。

  据了解,苹果售后经过查询发现,张女士手中的笔记本电脑在苹果公司有记录,便于13日上午主动与南昌市东湖区消协取得了联系,转达了该公司对此事的重视,愿意为张女士更换全新同型号产品。之后,销售商也找到张女士,让其前往专卖店换取新机,同时对张女士表示歉意。

  虽然张女士遇到的问题得到了满意答复,但有其他消费者提出:“苹果售后无法保证为消费者更换全新配件才是问题的关键。”对此,东湖区消协负责人表示,消协向对方再次提出了质疑,但销售商声称仅负责产品销售,售后的问题并不清楚,而苹果售后也没有就此疑问向消协作出正面回复。消协表示,将继续追查此事;同时,因该销售商仍未出具苹果授权凭证,消协还将协同工商部门展开调查。

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