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本报3月6日讯(记者 李宝然 通讯员 弓弘 张玉玲) 通过网购购买了衣服,网站工作人员称已发货,可是本人却没有收到。经12315工作人员调解,团购网站为消费者办理了退款。
1月12日,日照市民沈女士在某团购网站上团购了一件羽绒服,价格为199元。购买后,她与该网站联系,网站工作人员称已经从常州发货了,两三天便可收到。1月17日,沈女士还是没有收到货物,便向日照市工商局12315申诉举报中心进行申诉。经12315工作人员与该网站联系后,该网站回复称,沈女士订货时正值春节期间,物流爆仓,客户购买的型号颜色又缺货,所以无法为客户配货。目前,该公司已为消费者办理了退款。
无独有偶,遇到发货慢不发货的情况,许多消费者都不愿意等而想要退货。
去年12月31日,李某在网站上购买了一条打底裤,该网站工作人员承诺货物已经发出,但快递公司却称无此单号,为此李某感到很不满意,不再愿意等,于是申诉要求退款,在经日照市工商局12315申诉举报中心调解后,李某获得了退款。
针对网络团购出现的问题,日照市工商局工作人员提醒,消费者网络团购时切记选择专业性强、信誉度高的网站,并仔细查看该网络的相关信息、联系方式等,切不可因贪图便宜盲目团购。
此外,还要详细阅读团购的相关协议,了解协议各项条款,若有不明之处,应及时向商家问明,并将聊天记录保存好,以便日后维权所需。
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