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在某电信运营商营业厅购买了每月返话费的iPhone4合约机，本以为捡了个便宜的李亮(化名)，近日在补卡时遇到了麻烦，因为被告知必须去派出所开具丢失证明才能补卡。
对此，律师认为，当初购机合同中对补卡需公安机关开具丢失证明并无规定，运营商的做法不妥。
●讲述
丢iPhone4合约机 补卡得有派出所证明
李亮去年7月在某电信运营商营业厅花5880元购买了一台iPhone4合约机，同时随机附一张联通USIM卡，其中有3081元是24个月专项划拨预存款，该卡至少要使用两年，每月将得到128元的话费返还。
前几天，李亮在下班的路上发现手机丢了。“损失了机子不算，还有好几千元没返的话费呢！”李亮说，情急之下，他赶紧给客服打电话，被告知可以去营业厅补卡，但必须同时提供派出所开具的丢失手机的证明。
李亮回家找出当时的购机协议(《移动业务客户入网服务协议》)，在办理补卡时，协议中的规定是：“协议期内，甲方(购机人)若发生移动通信卡遗失、被盗、人为损坏等情形，可向乙方申请办理停机、补卡业务。”其中，并未写明需要提供派出所出具丢失证明。
由于手机卡里这月的话费还剩八九十元，怕损失扩大，第二天李亮特意请了天假，硬着头皮去派出所开了丢失证明，然后去营业厅办理了补卡手续。
●运营商说法
有丢失证明 才能给手机卡“解绑”
昨天，该电信运营商客服热线的工作人员表示，合约机丢失，必须有派出所开具丢失证明才能补卡。提供丢失证明是为了给客户的手机卡“解绑”，取消机卡比对。
所谓机卡比对，就是每个月至少将号卡放在绑定的手机中使用一次，拨打国内电话、发短信或者上网。如果不取消，将不能保证号卡被其他人员任意使用。
今天上午，该电信运营商东单营业厅的工作人员称，购机协议中确实没有“补卡需提供派出所出具的丢失证明”的内容。
在实际操作中，如果顾客不能提供丢失证明，可以办理补卡，但不能给卡“解绑”，也就是说，办理补卡后，话费却无法按月返还。
●律师说法
“新规”超范围 要求无合同依据
北京市汇源律师事务所主任邱宝昌律师认为，客户购机时，协议里只写明卡发生遗失，可以办理“补卡”业务，但是并未写清楚补卡的前提是需要派出所开具丢失证明，而现在办理业务时需要开具证明，实际上是更改了协议内容。
据此，电信运营商的行为并无合同依据。
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