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桔子酒店吴海:服务行业难受尊重 拒无理顾客出于无奈

发布时间:2012年02月20日 15:42 | 进入复兴论坛 | 来源:中广网 | 手机看视频


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桔子酒店CEO吴海(资料图片)

  中广网北京2月18日消息(记者庄胜春)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,桔子酒店CEO吴海在个人微博发表文章《讨贼檄文》,表示将“取消打不还手的规定,可以不接待很过分的客人,可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私”等。

  因为声称将突破酒店业行规,这封近3000字的公开信引起了人们的关注。那么,吴海为什么会做出这样的“悲愤”之举,无奈的背后,折射出怎样的酒店业生态呢?

  “离经叛道”的决定

  “2009年8月27日在杭州,杭州桔子水晶酒店因为阻拦发黄色小卡片招到涉黑团伙报复,9个流氓持棍棒殴打我们的员工,包括25岁的女经理。2011年天津,几男几女住店未带全身份证,我们按要求让他们回家去取或到附近派出所开具证明,结果员工被打。”

  在桔子酒店CEO吴海的《讨贼檄文》一文中,例举了很多这样的案例。也正是因为无礼顾客和涉嫌犯罪顾客的粗暴行为,吴海采做出了他口中的“想冲破行业多年的一些规矩,可能被指离经叛道的决定”。

  吴海:我的员工做服务行业不容易,受不到应有的尊重,从某个角度来说,我只能自己保护自己,也是无奈,谁愿意这样做呢!昨天我们已经通知下去了。

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