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本报2月17日讯(记者 李娜) 承诺保修一年的热水器,用了半年就漏水,给专卖店及售后打了电话,却迟迟不见来维修。市民王洪波最近为热水器的事儿伤透了脑筋。17日,王先生拨打本报3 15维权热线讲述了他的消费窝心事。
王先生告诉记者,家里热水器是腊月二十八坏的,才用了半年。这一个月时间,他和家人洗澡不得不去公共浴池。
热水器坏的当天,他就给专卖店及售后打了电话。因为已经放假了,热水器的事情就拖到了年后。年后,他继续跟华帝专卖店及售后联系,前后共打了6次电话,到现在也没见到维修人员的面。
华帝售后曾说,零度以下,水箱就有可能冻坏,冻坏不在保修范围内。对于这个说法,王先生并不认同。而且他觉得,没上门查看就说水箱是冻坏的,有点不负责任。
17日,记者来到王先生家。“你看,这热水器只要一拧开开关就哗哗漏水。”王先生家厨房里安的是华帝牌燃气快速热水器,有两个开关阀门。记者看到,王先生把右侧的阀门拧开后就开始漏水,继续向右拧,漏水开始向周围喷洒。短短两分钟,厨房的台面已经全是水。
记者在王先生的购物发票上看到,这台华帝燃气快速热水器是2011年7月22日购买的,保修期为一年。
随后,记者来到南尧附近的华帝热水器专卖店。专卖店的工作人员解释,热水器漏水的原因有多种,是使用不当造成漏水还是热水器本身出了问题,需要拆开热水器检查后才能下结论。
经过记者协调,专卖店工作人员给售后拨打了电话,并承诺在18日上门查看王先生家的热水器并予以维修。
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