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大地保险客服专线春节期间接通率达97.11%

发布时间:2012年02月05日 01:49 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  春节假期期间,中国大地保险各级机构和客服系统协力配合,周密安排,各项客服工作有序高效运转,有效保障了节假日期间的客户服务工作。

  据统计,春节7天假期,中国大地保险全国统一客服专线95590接通率达到97.11%,共接听电话37205通,日均接听电话5315通,日均受理报案2873件,回访案件共计14316件,受理投诉案件12件,所有投诉均已及时妥善处理并得到客户的积极评价。此外,春节期间投诉工作实行24小时值班制度,95590受理客户投诉后,会立即电话通知相应分支机构处理,确保投诉案件的及时处理。

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