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法制网北京1月29日讯 记者姚芃 春节期间，消费者通过北京市工商局12315、市消协96315两条热线，针对互联网销售服务的投诉占投诉总量的33.83%，居各类投诉的首位。
投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响，“网购”企业物流配送“乏力”，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。
近年来，网络销售形势发展迅速，投诉量持续走高。春节前，工商部门对“12315消费争议快速解决绿色通道”成员单位中的电子商务企业进行了逐一的、有针对性的指导。从今年春节期间受理网购投诉情况看，投诉量虽高，但与去年“十一”长假相比已呈现下降态势，企业通过“绿色通道”平台自行接收并协商解决的投诉量达到了网购投诉办结总量的97%，自行和解率达100%，企业信用修复情况良好，工商部门对企业的指导与约见效果显著。
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