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天津公交:春节长假服务重细节 安全有序暖人心

发布时间:2012年01月30日 01:40 | 进入复兴论坛 | 来源:渤海早报 | 手机看视频


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  天津北方网讯:春节期间,每天约100多万人次坐公交车出行,为给市民提供满意服务,全市各公交企业针对乘客的不同需求,改善服务质量,做到“特需乘客都有座、生疏乘客不出错、全运力时换零钞、温馨提示不能少”。

  节日期间,公交车上的老年及儿童乘客比平日明显增多。为此,公交1路、5路、8路、903路、646路、600路、600路、878路、30路等多条线路都把帮特需乘客找座,保证他们安全乘车,作为节日服务质量好与差的衡量标准,有的甚至公开承诺,司机不帮助找特需找座,乘客可以投诉。

  生疏乘客多是春节公交运营的突出特点。为此,各公交线路都强化了节日期间车厢报站的考核监督,规范报站流程、遇报站设施故障或站名不清楚时,司机必须人工报,凡因报站不规范造成乘客上下错车的,要追究司机的责任。

  拿着整币换不到零钱,眼瞅着车到跟前上不去,也是节日公交客运中时常遇到的事情。为此,公交各线路两端终点站均备足零钱、全负荷运力时为乘客换钞。

  春节期间,公交车里难免会遇到醉酒、携带违禁品、在车厢吸烟、大声喧哗、抢占座位等各类不良行为。遇此情况,公交要求司机及站下管理人员,杜绝指责埋怨、多些温馨提示,说话以理服人、严禁粗话待客。(通讯员王威记者张静)

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