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铁路部门提供网络订票注册身份信息重复解决方法

发布时间:2011年12月29日 03:08 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网 | 手机看视频


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  铁道部日前在其官方网站发布消息,提供了网络订票注册身份信息重复时的解决方法,订票者可通过发送电子邮件获得帮助。

  最近有旅客反映,在登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册时,发现自己身份信息已被他人注册。对此,铁路部门提醒旅客注意妥善保护好自己的身份信息,如果发现自己身份信息已被抢注,可按以下流程处理。

  旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”:“注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办?”按其要求,准确填写《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容,并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版且须清晰,特别是面部清晰),以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对,结果将自动回复至用户邮箱。

  从2011年12月22日起,对于使用二代居民身份证在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)购买京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线动车组列车车票,且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客,可以在乘车抵达目的站后到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票,以供报销使用。到站后换取纸质车票的时间期限为:自乘车之日起31日内。

  此外,据铁路部门介绍,此前需要报销的旅客,换取纸质车票只能在乘车前进行,现在既可在乘车前换取,也可在到达目的站后换取;经常乘车的旅客还可一次集中换取多张车票,减少换票次数。

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