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附属二院"三好一满意"成绩斐然

发布时间:2011年12月27日 23:44 | 进入复兴论坛 | 来源:东北网 | 手机看视频


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  东北网齐齐哈尔12月26日讯 附属二院自开展“三好一满意”活动以来,得到广大医疗患者的高度评价,服务水平明显提升,医德医风得到了全面改善。截止日前,共收到锦旗65面,表扬信238封,牌匾一个,比去年同期增加了35%。门诊量同比增长了21.23%,住院患者量同比增长38.83%。

  附属二院全面开展预约诊疗挂号服务,采取电话、网络系统、现场三种预约诊疗方式。为六十五周岁以上的老年人免费挂号,其挂号、收费、取药等单独设立窗口,每个服务窗口等候时间都小于10分钟,各种检查、化验项目优先服务。建立了免费处方门诊;对“120”接诊的无家属患者开通绿色通道,实行免费诊疗,第一时间确保患者生命安全。病理科术中冰冻出具结果时间小于30分钟,提供电话、短信和现场检查结果查询服务,一般化验单,可正常告诉患者,涉及到患者隐私的,严格保密,直接通知患者;实行365天门诊,双休及节假日不休息,副高职以上的医师出诊率达到80%。为低保、五保、优抚对象等特困群体的提供医疗救助,让特困居民得到实惠。8月10日附属二院作为齐市首批城乡医疗救助定点单位,正式运行了“一站式”即时结算模式。先后组织专家40余人次,赴社区、企业、乡镇卫生院等22个地区,巡回义诊、健康知识宣传共12次,诊治患者近千人。在全院范围内启动“护理标准化、规范化服务”活动,现共有28个优质护理示范病房,达到了全院病房总数的60%。各试点病房结合本科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,乃至出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作,实行优质护理工程以来,满意度调查在98%以上。

  附属二院护理用药质量得到显著提高。医院开展了“科主任查房比赛”、“病历评比”、“护理竞赛”等活动,加强了基础知识培训,提升医护人员技术操作的熟练性和准确性。全面开展抗菌药物临床应用专项整治行动,抗生素品种调整到44个品种66个规格,抗菌药物使用率、门诊抗菌药物使用率等标准已完全达标。严格规范医师处方行为,加强医疗技术临床应用管理,每月开展一次“处方点评”、“病历点评”工作。认真执行《全国医疗服务价格项目规范》,统一和规范医疗服务项目和内容,严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目和分解项目收费,截止10月底集中采购药品降价总金额为966万元,降价幅度为21%。

  在此次活动中附属二院医德医风得到全面改善。开展了多种形式的医德医风教育活动,结合医院的特点,分别开展了职业道德教育、纪律法制教育等项教育,努力提高广大医务人员的思想道德素质。截止目前共开展医德医风教育3次,参加培训300余人。组织了《我心充满阳光》为主题的岗前培训等活动,共有54人参加了岗前培训教育。使广大医务人员坚持以人为本,牢记“以病人为中心”的服务宗旨。开展了治理商业贿赂自查自纠工作,医院与46个科主任签订了《2011年治理医药购销领域商业贿赂责任状》。在院内评选出了36个好科室、36名好主任、54名好医生、52名好护士(长)。

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