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[电信]办理套餐赠送手机无法使用

发布时间:2011年12月27日 20:44 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  投诉:

  我家电信E9套餐,按照合同约定,上海电信于10月6日送上门一部海信手机,但是打开之后发现无法使用,遂于10月9日打10000电话投诉。电信首先认定是UIM卡的问题,让我相关营业厅补一张UIM卡,但是经检测发现UIM卡没有问题。又打电话投诉,电信认为,如需要更换新机需要检测单,本人认为,手机使用合同并没有这样的要求,并且在7日之内,要求换机无需任何前提条件,电信的要求没有合同依据。荒唐的是,上海电信物流部门(52781000)认为,如有外观问题可以更换,如是质量与故障问题更换需要检测。如果没有检测单,只能更换零部件。上海电信坚持需要检测,这样扯皮了近一个月时间,导致手机与固话互通功能无法使用近一个月多。没有办法,我只好在11月15日到指定维修点检测手机,检测单显示手机无法读卡。

  回复:

  目前手机终端的更换,若是质量问题,须用户至手机监测点进行检测,并由检测点开据手机检测单证明其手机存在质量问题,再根据手机检测报告的实际情况调换零部件,若检测点认定需要调换整机,可为其跟换机头目前,物流已约用户在12月10日上门更换机头,用户认可。(上海电信)

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