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沈阳市殡仪服务人员禁说“我不管” 家属可投诉

发布时间:2011年12月14日 07:36 | 进入复兴论坛 | 来源:沈阳日报  | 手机看视频


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  “你说的我不知道”,“这事儿我不管,你问别人去”……12月11日记者了解到,前面的话在全市(沈阳)殡仪服务单位是不允许说的。

  为进一步提升全市殡仪单位服务水平,市殡葬管理处面向社会作出八项承诺。其中一项就是实行“首问负责制”,即面对前来咨询或办事的丧户家属,第一个被问的工作人员就要认真解答或全程负责咨询事宜,认真履行服务协议,而不能以“不知道”“不清楚”等为由搪塞应付或者干脆拒绝服务。如果有工作人员违反了“首问负责制”,那么丧户家属可以通过监督举报电话投诉,一经查实,将视情节对被投诉人员进行处罚。

  全市殡仪单位服务还承诺:为群众提供安全、有序、优质、文明、诚信服务;严格执行物价部门审定的殡葬服务收费项目和标准,收费明码标价,关爱困难群体,落实对低保对象的收费减免政策;昼夜开通“96144”殡仪服务专线电话;各殡仪馆24小时承办接收、冷藏遗体服务;清明祭祀高峰期实行延时服务;殡仪馆不向丧户强制推行服务项目和丧葬用品或捆绑消费。

  市殡葬管理处行风监督举报电话:88564410 88564423 (休息日及夜间电话88561537)。(记者王靖瑄)

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