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美团网CEO王兴:对现在要有耐心

发布时间:2011年12月14日 03:34 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  一度高歌猛进的团购业已迈入拐点。据团800最新报告显示,全国团购网站总数首次出现负增长,10月份仅新增16家团购网站,停运的团购网站共计1017家,总数跌至4057家。

  虽然团购已处寒冬,但美团网CEO王兴(微博)仍对团购前景充满信心。他表示,团购行业的竞争跟马拉松比赛一样,有信心与耐心的人,才会在竞争中胜出,“美团坚信本地服务电子商务是一个潜力巨大的千亿级市场,我们对未来有足够信心,因而对现在有足够耐心,始终抓住消费者满意度这一生存之本,持续强化服务内功。”

  最新数据显示,上线以来一直保持每月20%增速的美团网持续发力,10月销售额突破1.73亿元,稳居行业前列,11月已突破2亿。美团网在“消费者满意度”上也排名行业前列。

  本地服务电子商务是片蓝海

  作为国内率先上线的团购网站,美团网不仅在时机上抢了先,在对行业本质的把握上,也更具高瞻远瞩的眼光。王兴认为,团购的本质就是用互联网去改造传统的线下服务业,“美团网从未偏离这一本质,始终深扎于本地服务电子商务领域,坚信这是一个潜力巨大的市场,将会产生下一个像阿里巴巴那样的伟大企业。”

  “据美团网用户平均每次消费50元计算,如果服务做得好,一个会员一年大概能消费6次,按支付宝统计,全国有网络支付能力的人有3亿,这意味着本地服务电子商务一年能产生900亿元的市场。”王兴表示。美团网瞄准的就是这样一个每年接近千亿元的潜力市场。据团800报告显示,在本地服务单销售额比例超过99%的情况下,美团网10月总销售额高达1.73亿,稳居团购网站之先。这证明了本地服务电子商务的巨大潜力。

  有足够耐心练好内功

  在坚定对未来的信心后,美团网在具体经营策略上表现得相当稳健,始终不急不躁,用王兴的话说,即“对未来有足够信心,对现在就有足够耐心。”这种耐心主要体现在对企业内功的持续强化上。

  美团网始终关注“让消费者满意”,并创造了诸多业内先例。比如,首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障;率先推出消费后5分制评价,让消费者有话语权;率先建立了大型呼叫中心,可在72小时内解决99%的问题。

  美团网在服务上的扎实内功已逐渐得到消费者的认可。根据互联网数据中心DCCI的团购行业报告,美团网被消费者评为“满意度第一”的团购网站,其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而来。在持续强化内功的基础上,美团网的业绩也稳健增长,销售额一直保持每月20%增长速度,11月的单月销售额已逾2亿,同时,各项流量指标也稳步上升,稳居团购业领先地位。

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