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辽宁防范人身险退保风险

发布时间:2011年12月13日 21:49 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  本报讯 近日,辽宁保监局召开全省人身保险业务退保风险防范工作会议,就下阶段防范退保风险部署五道防线。

  一是凝聚行业共识。深刻分析当前退保风险防范工作面临的严峻形势,提醒保险机构做好打持久战和攻坚战的准备。

  二是完善应急反应机制。保监局、保险行业协会和保险机构均严格落实一把手负责制,完善工作流程,提高应急反应速度。

  三是加强风险监测。对重点地区、重点机构和重点险种加强风险监测和排查,结合岁末年初资金运行特点进行压力测试,强化现金流管理。

  四是提高服务质量。严格落实首问负责制,对客户投诉和退保要求做好安抚与解释工作,按照契约精神和分类处理相结合的方式充分满足客户的合理要求。

  五是营造良好的舆论环境。加强与新闻媒体的沟通,营造有利于保险业发展的舆论环境,加强舆情监测,防止负面信息扩散引发群体性事件。

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