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天津开设虚拟养老院 上门家政服务“一键通”

发布时间:2011年12月13日 10:29 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  走进天津市西青区耀华里的张烈珍老人家里,记者看到一部特别的电话机,键盘上醒目地标着“维修”“代购”“医疗”“查询”“家政”“配餐”6个服务按键。

  今年已经90高龄的张烈珍老人,由于行动不便,以前家里的日常打扫和采买工作都得靠儿女有时间的时候过来帮忙,现在只需按下“家政”键,电话便会马上接通,服务人员核对张奶奶登记的姓名、地址、电话和希望上门服务的时间后,“虚拟养老院”就会派出工作人员上门服务。

  “家政”只是“虚拟养老院”可以提供服务中的一种。目前,天津市西青区“虚拟养老院”已经开通了生活照料、家政、心理慰藉等多种服务。

  “虚拟养老院”不需要很大的办公场地,在这间200平方米的二层小楼里,几台电脑、几部电话和十余名工作人员就是西青区“虚拟养老院”的全部。但是这里却为近8000名低保老人、老复退军人以及80岁以上的高龄老人服务。

  “老人的姓名、年龄、家庭住址、成员状况、健康水平、联系电话等相关信息都详细地记录在电脑中。这里就是一个指挥中心,所有"入住"老人的资料都在电脑里,老人家里的专用呼叫设备随时可以向这个中心传送需求信息。”天津市西青区“虚拟养老院”业务经理李文娟告诉记者,通过“老人一键呼叫-接线员下单-养老院派单-服务公司上门”的流程,5分钟内就能完成服务。

  为了保证服务到位,西青区、镇街、村及社区三级中心(站)各有各的职责,养老院作为区级社区生活服务指导中心,负责各种社会服务资源的筛选、整合,目前首批集合了20余家从事养老、家政、餐饮、医疗康复、文化娱乐等行业的服务机构,服务人员超过了1000人,到年底前加盟企业将扩大到100家,老人的各种服务需求就是通过这些社会化资源得以实现。

  每个街镇服务中心配备2名至3名专职人员,为辖区内享受居家养老服务补贴的人员建立电子档案,根据评估标准,发放服务券,并实行动态管理。

  西青区老龄委主任陆希伍表示,为进一步提高服务质量,每一次服务结束,社区站点都要对服务对象进行回访,做好服务质量记录,各街镇、村、社区公开了服务监督电话,随时受理来自居民的电话咨询以及投诉,区服务中心根据反馈情况,每季度都要对服务人员及其公司进行考评,考评不合格则取消加盟服务资格。

  据了解,目前天津市西青区低保、特困、优抚、残疾、高龄老人的养老服务已被纳入政府买单的范畴,根据评估后的照料等级,每人每月可以领到100元、150元、200元不等的养老服务券。服务项目包括:生活照料、卫生保健、心理慰藉、法律咨询、文化娱乐等15大类115项。今后,养老院的服务范围还将进一步扩大,很快就会覆盖全区5.6万名60岁以上的老年人。

  截止到2010年底,天津市户籍人口中,60岁及以上老年人达176.4万人,占总人口的17.91%。预计到2030年,天津市老年人口将超过总人口的三分之一,达到333万。

  陆希伍说,和传统养老方式相比,“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”,投资少,服务范围大,老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。由于虚拟养老院的网络化运作大大降低了运营成本,它有望成为今后老年人养老的一种新趋势在全市推广。

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