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评论:官方微博别只有三分钟热情

发布时间:2011年12月13日 06:12 | 进入复兴论坛 | 来源:《中国青年报》 | 手机看视频


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  11月7日,全国首个省级政务微博发布群“北京微博发布厅”上线后,有网友向北京市政府新闻办主任王惠提问:“您平时工作够忙,怎么弄这事给自己添麻烦?”

  王惠回答:“这是大家获取信息的新渠道,我们愿意用这种方式更多地为民众提供信息服务。”她还强调,“我们绝对不会只有三分钟的热情。”

  目前,政务微博、微博问政已成为推进民政网络互动的新型渠道和重要平台。仅在某家微博,截至今年11月初,通过认证的政府机构及官员微博已经超过18500家,其中政府机构微博9960家,个人官员微博8628个,覆盖全国34个省、自治区、直辖市及特别行政区。15家政府机构、9名官员的官方微博“粉丝数”超过百万。

  北京市公安局从“平安北京”微博曾多次获取案件线索,目前累计“粉丝”超过200万。他们的经验是:快速反应,及时处置突发事件;及时播报,将公安工作透明化;紧盯热点,澄清谣言;拒绝生冷面孔,主动情感互动;拒绝说教,以理服人;24小时值守,及时回应解决问题。

  北京市安监局副局长蔡淑敏的个人微博是“敏悟人生”,经过认证加“V”后粉丝数量猛增,截至12月9日12时,粉丝数量为24540。蔡淑敏说:“很多市民会通过微博举报本市的安全生产隐患,而这些隐患的查证及处理一般会在7天时间内得到答案。”

  政府部门直面网友,免不了被“拍砖”的时候。北京市环保局副局长、新闻发言人杜少中说:“微博能让你了解很多市民的想法,有人骂你,骂对了,那是应该的;骂错了,也是给你提个醒。”

  杜少中的微博名字为“巴松狼王”,目前,他的粉丝数量已经达到102725。前不久,因为北京空气质量问题,杜少中被不少网友指责。后来,他邀请网友走进北京市环保局的空气质量监测中心参观,结束了一场“口水仗”。

  几天前,他还发微博说,我就是一个开了微博的基层干部,挨两句骂不要紧,可不能抬举我。

  教育部原新闻发言人王旭明提醒,在微博上,发言人要记住,自己说的话不代表个人,而是代表你所供职的部门,是职务行为。所以,对社会问题随意发表个人看法是不妥的。

  人民网舆情监测室秘书长祝华新说,很多热点舆情首先是地方政府或行业部门的治理危机,然后才是舆论危机,因此,“舆情应对不是简单地强化新闻舆论管制,而是要借舆情监测修正决策,解决民众利益诉求。”祝华新为官员们提出了“速报事实,慎报原因,再报进展,边做边说”、“拿捏好网友身份、公职身份的不同角色,戒油滑”、“改变官方话语体系,从语态到心态”等具体建议。

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