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快递申诉 多半因为时间延误

发布时间:2011年12月13日 01:28 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  12月8日,省邮政管理局公布第三季度接受邮政申诉的情况,我省共收到快递服务有效申诉110件,其中因为投递延误的有58件。

  在快递服务有效申诉中,因投递延误申诉的有58件,占总数的52.7%;因服务态度申诉的有29件,占26.3%;因丢失短少申诉的有12件,占10.9%;因损毁申诉的有6件;其他原因申诉的有5件。110件申诉共涉及7家快递企业,其中包括太原市申通快递服务有限公司、太原全一物流有限公司、上海圆通速递有限公司太原分公司等。

  对于涉及申诉案件最多的快递延误问题,省邮政管理局相关工作人员认为,从受理申诉情况来看,主要是寄达地快递公司内部处理或投递环节拖沓;投递人员未将快递直接投递给收件人,而是在交接手续未完善的情况下,交给收发室或他人等原因造成的。在快递公司服务态度方面,省邮政管理局认为,主要原因在快递公司的收寄揽收环节,业务人员对服务承诺、时限或价格等业务规定交代不清,致使产生服务问题后引发争议;在投递环节,主要是由于交接验视环节不按有关规定执行,服务语言生硬、查询难或查询时间长等原因导致用户申诉。

  省邮政管理局相关负责人表示,如果消费者遭遇投递方面的问题或纠纷,可拨打该局邮政业消费者申诉电话12305。

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