央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

细节竞争才是至高竞争

发布时间:2011年12月11日 06:16 | 进入复兴论坛 | 来源:西安日报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  日前,古城第三家一汽轿车奔腾4S店在高新拔地而起,在完善服务网络的同时,一汽轿车再次诠释了专业化管理带来的高服务质量,保证客户得到贴心的管家式服务。同时,记者对该店总经理李冰进行了专访。

  “一汽轿车对经销商的要求很高,无论从各个方面,经营着不输于合资品牌车型的厂家都要求经销商坚持与合资品牌同样的服务”,一汽轿车高新奔腾4S店总经理李冰介绍:可以说,全新标准的一汽奔腾展厅无论从硬件还是软件上都能做到让厂家和客户无可挑剔。“从售后服务来讲,奔腾有很完整的一套服务体制,不仅拥有先进设备,我们的团队也都来自各个豪华汽车品牌,拥有丰富的激情、想象力和创造力”,李冰告诉记者,汽车不同于其他商品,不仅是提供优质的商品,同时还要为消费者提供一个便捷良好的购车和售后服务。

  “作为全新的4S店,目前我们员工每天下班后都要额外进行专门的培训课程,以保障品牌专业的服务品质”,李冰介绍:在今年夏天公布的J.D. Power亚太公司的2011年中国汽车销售满意度研究的总体排名中,一汽奔腾也成为惟一一个高于行业平均值的自主品牌企业,位居自主品牌第一名。同时,J.D Power中国售后服务满意度指数研究中,一汽奔腾也获得超出行业平均值的好成绩。而在去年,一汽奔腾旗下的重磅车型奔腾B70,曾荣膺J.D. Power2010年度中国新车质量和汽车魅力指数该级别细分市场的双冠王。

  “大礼不辞小让,细节决定成败”,李冰说道:“一汽奔腾就是汽车行业中一个将细节做到极致的代表,‘一年一年型,三年一改款’的研发思路,以及通过市场需求不断更新产品细节性能的态度,都是对客户细致入微的服务。其实,伟大往往缘于细节的积累,品牌的塑造自然也是如此。”

  李冰说:“越优质的品牌,厂家越重视细节。一个素质过硬的品牌,精致的细节无疑是他们高品质的体现”,李冰告诉记者,“从目前店内的客户群体分析,主要是通过老客户介绍新客户过来的,客户在购买这款车型之后对这款车比较认可、对高新奔腾店的服务认可、售后认可,因此会极力推荐,目前,不仅店内的销售量在迅速攀升,售后产值也做出了骄人的成绩。”

  如今,奔腾轿车获得了来自业内、媒体和用户的无数赞誉,也许正如李冰所言,这得益于一汽在研发和生产环节上立足“提升客户价值”,不断提升产品品质和性价比,努力将产品做到最好;而在销售环节,则充分建立了与用户的沟通渠道,铺设日臻完善的“以用户为本”的售后服务体系,从而以用户的口碑打造了奔腾的金字招牌。 文/图 记者 李媛媛

热词:

  • 奔腾
  • 细节决定成败
  • 一汽轿车
  • 高品质
  • 4S店
  • 车型
  • 用户
  • 双冠王
  • 新车质量
  • 自主品牌企业