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南航大连地服部5分钟保障航班延误中转外籍旅客

发布时间:2011年12月07日 22:12 | 进入复兴论坛 | 来源:中广网 | 手机看视频


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  中广网大连12月6日消息(记者张四清 贾铁生)日前,大连机场37号柜台南航值机员小卢,刚为两名挪威籍旅客办完大连至北京后转机阿姆斯特丹,再转荷航到奥斯陆的手续和托运行李。就传来CZ6129大连至北京航班因运力调配原因,预计延误3小时的消息。按照延误时间计算,这两名外籍旅客在北京转机14:20的CZ345的航班肯定赶不上了。

  当小卢将航班延误的消息后告知两名外籍旅客,他们很是着急。细心的小卢经过查询了解到国航还有一个航班CA1606,但是距截办时间只剩5分钟,最棘手的是此航班订座显示满员,而且旅客的行李也已经办理托运传到了楼下分拣处。

  只要有一线希望就不能让中转旅客在大连衔接不畅。小卢马上将信息告知值机主任小李,小李积极协调机场代办帮助两位外籍转机旅客候补北京航班。

  时间一秒秒地飞驰,在小李与机场沟通的同时,小卢指挥分拣员把两位旅客的转机行李传到查询室,然后风风火火跑到一楼拎起2件足足有40kg的箱子就往楼上跑。

  当机场代办同意将两名外籍旅客候补北京航班时,小李又继续协调,争取国航CA1606航班截办时间给予后延,以便候补外籍旅客办理相应手续。

  同时,小李指挥离国航售票柜台最近的值机员小高拿取改签票单,迅速赶到机场B区31号柜台,小李也引领旅客速往31号柜台集合。

  紧张的5分钟使2名外籍旅客都幸运的候补成功,登机牌已经打出来了。但此时紧张的心还没有松懈,因为旅客的行李还没到B区31号柜台。

  就在大家万分焦急的时刻,身材瘦小的小卢左右开弓拎着两个大箱子赶到了现场,大家悬着的心终于落了下来……

  当把登机牌和行李牌交给两位外籍旅客时,他们露出了感激的笑容。真诚地说:“虽然我们遇上了航班延误,但是我们很幸运遇到了你们这么优秀的南航员工,谢谢你们!”

  3名员工也非常的喜悦:虽然汗水已经湿遍了全身,但努力并没有白费,能够让这2名外籍旅客顺利的搭上归国的班机,比听到什么感激的话语都让人更欣慰。看着他们顺利通过安检,从远处挥手告别,大家深深的感到:尽己之力,为民服务,自己会得到更多的温暖。

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