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网友对城管局长为何“由谩骂转喝彩”

发布时间:2011年12月07日 21:04 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  镇江一辆黑色皇冠轿车,因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道被网友“TEA”曝光,随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。而就在众多“人肉”之际,网友“心一”跟帖,他自称是镇江市城市管理局局长郭必东,承认该车就是他的“座驾”,并就司机的抢道行为以及给“TEA”造成的不便真诚致歉.。(12月5日《扬子晚报》)

  情理之中,预料之外,正当网民处在“人肉搜索”的狂热之中时,隐而未发的情绪正处酝酿之际,城管局长的实名道歉,使谩骂转为喝彩,使不满转为叫好。道歉姿态对转化危机的作用由此可见一斑。

  正如有论者所言,是人都会犯错,这是无以回避的现实;而以什么样的姿态去面对所犯的错误,却显示着公权者的良知。个人犯错,其影响面相对有限;但对于掌握社会资源、进行社会管理的公权者而言,其错误就可能损害到大多数人的利益。因此,就个人来说,知错能改,善莫大焉;而对于公权者来说,只有正确面对监督,勇于承担错误,并作出诚恳的道歉,才会得到公众的理解与宽恕。

  下属犯错,局长道歉,更能体现出责任担当。确切的说,司机的违规行为,跟局长的管理有很大的关系。这样的道歉,或许比犯事者本身道歉更有说服力,更令人信服。在能掩则掩、能捂则捂,“临时工”满天飞,或任你舆论如山我自岿然不动,或找借口敷衍塞责的情况下,镇江市城市管理局局长郭必东的行为,反倒显得“珍贵”而“另类”,不但不会损及自身形象,还会有加分之效,能获得一片叫好声也在情理之中。

  其实,公众的要求并不高。他们并非不能容忍过错,只盼能亡羊补牢;并非不能接受意料之外的解释,只要理由令人信服。对于公权的过错和失误,公众之心可以用“天下父母心”来形容,爱之深则责之切。从每一次舆情危机来看,表面上是政府形象的重大损失,但处置得当却能挽回信任,是提升公权形象的一个契机。

  城管局长实名跟贴道歉的做法值得肯定,对于其他公权者来说,也应当是一个有益启示。公信源于民信,如果连基本的道歉之德都没有,是无以获得民众信任的。为此,对于公权管理程序来说,将道歉纳入管理常态,进行程序上规定和义务上界定,并成之于规,或有助于让公权者由此衍生出一种意识,并成为一种行为自觉,落实到每一个细节中去。(唐伟)

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