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美的空调首次使用不能开机 消费者要求退货遭拒

发布时间:2011年12月07日 19:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  本报讯昨天,消费者许先生反映,他从济南一家商场购买美的空调,第一次使用,发现无法开机。维修一次后,使用了一天,又出现故障。他要求厂家退货却遭遇困难。 

  许先生说,10月1日,他在济南一家商场购买了一台美的变频空调,此后一直没有使用。11月底,他第一次使用该空调时,发现不能开机。“我拨打客服热线,维修师傅进行了修理。他说是线路有问题。修好后,第二天又无法开机了。维修师傅再次检查,说是主板有问题。”许先生认为,刚买两个月的空调就出现问题非常不应该。

  在进行维修后,竟然再次出现问题,许先生对该品牌空调失去了信任,要求退货,或者换成别的品牌的空调。他从11月下旬起,多次致电美的客服提出上述要求,对方回答“修可以,退是不可能的”。

  至于为何会出现问题,客服人员称需要跟技术人员联系再给予答复,但他在给记者反映问题前,一直还未得到说法。

  昨天下午,记者拨打了美的的客服电话进行咨询。客服人员说,由于许先生的空调已经过了15天的退货期,因此不能退货。但考虑到许先生的情况确实比较特殊,会向总部进行申请。那么为什么维修人员没有在第一次维修时发现问题?客服人员说:“维修人员都是在按照正常的程序处理的。”

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