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索尼优质服务助推品牌发展

发布时间:2011年12月07日 14:24 | 进入复兴论坛 | 来源:经济参考报 | 手机看视频


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  索尼的产品在全球都拥有影响力,然而一个世界知名品牌的口碑不仅在于其产品,服务也是至关重要的方面。

  近日,在索尼(中国)顾客互动中心成立十周年纪念活动上,索尼(中国)顾客互动及服务本部本部长、索尼(中国)副总裁黄志明先生说,服务网络的建立就是要不断适应销售网络拓展以及用户的服务需求。特别是电视产品,服务需要上门,只有在当地建立合格的维修站,才能就近为当地的顾客提供“安心和便利”的服务。“两年前,索尼在中国只有200多家授权维修站,而截止2011年9月,我们在500多城市拥有近600家的授权维修站。

  黄志明表示,索尼力求打造的卓越服务,一方面要通过对顾客的服务去满足他们的需求,从而为公司创造和维系更多的忠诚用户。同时,也要让服务工作成为拓展市场与销售工作的一部分,通过为顾客提供一站式的全方位服务,令他们不仅自己重复购买、更会主动向身边的人推荐索尼的优质产品。从这个意义上来说,卓越的服务不仅成为了销售工作的有机组成部分,更成为索尼品牌树立与传播的有效手段。

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