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省电力公司供电服务出新规“三个十条”严自律

发布时间:2011年12月07日 14:09 | 进入复兴论坛 | 来源:青海新闻网 | 手机看视频


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  青海新闻网讯 12月2日,省电力公司召开供电服务新“三个十条”新闻发布会,以期通过高标准、严要求的自我加压,进一步规范服务行为,统一服务标准,优化服务流程,提升服务品质,真正做到“你用电,我用心”。

  省电力公司始终以供电服务为主要抓手,不断创新服务手段,丰富服务内涵,相继推出了“保姆式”服务、“契约式”服务等特色服务,并涌现出祁萍服务班、高原雄鹰河卡用电服务队、秦万璋供电营业所等先进服务团队。为深入开展为民服务创先争优活动,公司于2010年底启动了95598供电服务中心建设工作,提出全面实施“三年提升、五年创优”客户服务提升计划。目前,该中心已全面实现省内业务集中受理,服务效能大大提高。据介绍,由于新规在服务承诺和员工服务中增加了抄表质量、客户投诉反应时限、首问负责制、客户个人信息保护以及对供电服务过程中易发的不规范行为等的具体要求,基本涵盖了供电服务与客户接触联系最多、最紧密的业务类型和服务体验,体现出供电部门高度的社会责任感和服务意识。(作者:贾明)

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