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工行网点服务赢客户赞赏 8旬阿婆写表扬信

发布时间:2011年12月07日 14:09 | 进入复兴论坛 | 来源:大洋网 | 手机看视频


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  (通讯员 黄晓 邓光宇)近日,工商银行广州花地支行的客户意见簿上多了一则客户的表扬信,原来,该网点员工真诚服务赢得了一位80多岁老人家的赞扬。

  当下午3点多,客户程婆婆来到工行花地支行,一进银行门口,当班大堂经理便上前搀扶接待老人。通过简单沟通,大堂经理得知程婆婆今年已经80多岁,其女儿患了脑科病并入院治疗,虽然老人行动不便,但为了及时从女儿的存折上取款支付医药费,程婆婆带着医生证明从天河区赶来芳村,由于入院治疗的女儿忘记了存折密码,老人担心无法顺利取出存款,显得十分着急。考虑到程婆婆的年龄与行动不便,且客户女儿因病入院的特殊性,网点负责人当即决定与大堂经理一同前往医院核实情况。

  功夫不负有心人,到达医院后,程婆婆的女儿能够在凭证上注明“本人已忘记密码”并签名确认。最后,程婆婆在网点工作人员的耐心帮助下顺利完成了密码重置,并取出了款项支付医药费。业务办理完成后,程婆婆特意在意见簿上留下一封表扬信,对工行网点提供贴心、细致的金融服务表示赞赏。

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