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刘总,你累错方向了

发布时间:2011年12月07日 12:28 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  一手创办了京东商城的刘强东,是个好人和好老板,公司每年都把股权免费分给员工,员工持有的股权已经超过了他个人所持有的70%。刘总也是个好公民,看到某研究院天价采购内存条的新闻后,他就在微博上说:“争取让他们知道京东!”网上商城的价格不敢说一定比地面渠道的都便宜,但是透明公开,刘总不是看上那点生意,他的意图是研究院通过网上商城采购,既节约国家科研经费,又有利于推进廉政建设。

  但是最近刘总在微博上“秀”的一个行动,让笔者忍不住要“吐槽”了。

  作为CEO的刘总,亲自担任快递员,只见照片上的他,身穿红黑拼色棉工作服,骑在一辆半旧的电瓶车上,两手套在骑车手套里握着车把,面露微笑,电瓶车后座是一个黑色的货箱,刘总背上还背着个双肩大包,这造型,到位!这个快递员自称“还有30单要送”,可见并不是在公司门口摆个造型拍个照玩儿,人家是动了真格的。当然这位快递员可不平凡,承诺“如果你转发本条微博,一会还能当场认出东哥的话。50% off!上限800元!”天哪,那些在京城的消费者太幸福了,门铃一响,一位身家百亿(这个身家数字是某些媒体根据京东上市传言所作的无责任预测)的老板,谦恭地请您收货、验看、签名,您要认出他来,货款打对折,简直是天上掉馅饼呀!

  “东哥”这是唱的哪出呀?体验基层,企业宣传,还是鼓舞士气?大概各种因素都有吧。经过微博流传,企业宣传在网上有所收获。最近京东改运费全免为金额不足39元的订单收取5元运费,刘总大概希望通过言传身教告诉消费者,快递很辛苦,收点费情有可原,望予理解。不过,从刘总匿名微服的角色扮演看,对外宣传不是主要目的。有知情人士分析,京东的快递员收入比同行低,队伍流失严重,所以刘总这是对内鼓舞士气,顺便帮忙干点活。刘总的微博中就有好些网友投诉,下订单好几天没收到货。而快递的收费和收入问题,其实都可以归结到一个焦点:资金压力。电子商务绝非低成本易扩张,B2C(企业商家对个人)企业尤其需要巨额的前期硬件投入。在这点上,京东是很有远见和胆魄的,不惜巨资投入仓储物流系统建设。刘总也曾多次表示,物流是最大瓶颈。

  但是,一面拼硬件投入、一面拼低价格,怎么赚钱?据刘总透露,预计2011年京东商城销售额可达300亿元,几乎是去年的3倍。怕就怕销售规模急速扩大意味着更大的硬件和人力投入,更难理顺的管理,更低的利润率,真让人着急。

  笔者常跟人说,要是几大B2C网络商城的总部不是在京城而是在苏浙一带或更南方的话,马云的淘宝可能就被打败了。不光京东,还得点当当、卓越亚马逊的名,别看不起C2C(个人商家对个人),你们该好好学学人家的服务意识,把消费者利益放在第一位,宁可自己吃点眼前亏的理念。笔者参观过京东在上海嘉定的仓库,规模很宏大,系统很先进,送货来家的快递员也是很不错的。东哥要真有心,就去扮演售后客服,接几天顾客的退货、投诉电话,再处理几单顾客买到的坏掉的电子产品的事,也许能转变观念。把投在仓库上的钱拨十分之一改善售后服务,培训客服、成立个退赔基金什么的,您再看看效果。

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