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2012年春运旅客无法享受升级版质量标准

发布时间:2011年12月07日 07:05 | 进入复兴论坛 | 来源:北京日报 | 手机看视频


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  本报讯(记者 涂露芳)昨天,记者从铁道部获悉,考虑到即将到来的2012年铁路春运客流量大,并且高度集中,修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将推迟到春运之后再颁布实施。

  为适应铁路客货运输工作的新形势,铁路部门正在组织修订《铁路旅客运输服务质量标准》,以促进服务质量的提升。此次修订涉及的主要内容包括:对所有列车实行互联网售票,统一全路订票电话,18个铁路局全面实行电话订票业务;健全车票实名制,加强实名制车票验票,将实名制购票范围扩大到主要线路和列车;研究实名制车票挂失办理流程;提供多样化支付手段,扩大银行卡支付范围,全路各车站POS机安装到位等。

  新的服务质量标准还将优化站车商业服务功能,提高餐饮供应质量。动车组餐食选择预包装盒饭,餐食结构应以冷链为主,饭点适当供应热链加工食品。

  普通旅客列车推行标准化菜谱,推进成品、半成品和净菜上车。铁路还将明确旅客列车销售商品品种,制定合理价格,严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。旅客列车将保障有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应,且不得断供。

  尽管新版质量标准还未正式发布,但有关方面透露的部分细节内容已经引发公众猜疑。比如购票排队不超过20人,厕所配备卫生纸,进站安检等候不超过5分钟等,很多旅客都担心很难真正实施,尤其在客流高峰时期。

  作者:涂露芳

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