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贵阳供电开展居民用电服务质量监管专项行动

发布时间:2011年12月07日 06:40 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  为切实保障居民生活用电,全面提高居民用电服务质量。贵州贵阳供电局从今年12月1日起进入企业自查至2012年年末进行总结提高期间,开展居民用电服务质量监管专项行动。

  据了解,整个活动以做好电力有序供应,避免因实施有序用电影响居民生活用电,严谨对居民客户实施拉闸限电;保障居民生活用电按实计费和收费;保障及时抢修电力故障;保障政府保障性住房及时送电等为工作重点。

  在保障城乡居民电力供应上,贵阳供电局将不断提高电力负荷预测水平。供电设施计划检修停电提前7天进行公告。临时检修停电,提前24小时进行公告,并通知重要客户和大型居民社区,及时告知供电恢复时间。为减少客户停电时间,贵阳供电局将积极推行无停电催费方式。加强居民欠费的日常催缴,对于非恶意欠费,原则上不允许采用停电催费手段。推进95598呼叫中心集中模式,提供24小时供电故障报修服务。明确各类故障的抢修标准时限,建立抢修复电时限考核机制。抢修工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。确保到2011年年底,贵阳供电局城市地区年供电可靠率不低于99.886%,其他农村地区供电可靠率不低于99.1%。

  同时,贵阳供电局还将不断提高供电服务质量。创建“村电共建服务窗口”。为保障性住房用电提供全方位服务。加大银行代扣收费方式的宣传力度,积极推广网上交费、电费充值卡交费等多种交费方式。根据业务量需求,增加收费座席,增加移动收费站,提高交费高峰期的收费速度和应急能力。以及加强95598供电服务热线等投诉受理平台建设,确保群众用电需求。(杨志坚陈汝健)

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