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中国移动百万客户申诉率连续20月行业最低

发布时间:2011年12月07日 03:24 | 进入复兴论坛 | 来源:搜狐IT | 手机看视频


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  【搜狐IT消息】12月5日消息,中国移动日前表示,今年10月第三方满意度调查显示,中国移动满意度得分78.8分,比去年底提升1.3个百分点,其中资费满意度提升7个百分点,达历史新高。在工信部公布的百万客户申诉率中,中国移动连续20个月保持行业最低水平。

  据了解,在充分调研基础上,中国移动梳理出用户最关心的网络质量、价格水平、资费服务、窗口服务等重点问题,整理出人民群众最不满意的垃圾短信、诈骗电话、资费不透明、信息安全等问题,并有针对性地推出“下调全球通和国际漫游资费;加强流量套餐实时提醒和收费项目网站公示;率先推出增值业务0000统一查询和退订、 业务扣费主动提醒两项消费透明服务;实现10086热线服务接通率、现场解决率、满意度达85%以上;在25000家营业厅增加座席配置,缩短客户等候时间;开展“工兵”行动、“深耕”行动,优化网络质量;建立全网垃圾短信拦截系统,加强垃圾短信和电话欺诈治理力度”等举措。

  此外,中国移动王建宙董事长在北京公司美惠营业厅与客户面对面交流,亲自试用自助设备和网上业务受理功能,了解业务和服务情况。

  为有效封堵淫秽色情等不良信息,中国移动云南公司在创先争优活动中还率先成立了“妈妈班”专门筛查不良信息。“妈妈班”也因此被全国“扫黄打非”工作组授予“有功集体”荣誉称号。目前,这一模式已在中国移动其他30个省级公司推广,为净化网络环境作出了积极贡献。

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