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当当网发声明 澄清退款方式

发布时间:2011年12月07日 02:36 | 进入复兴论坛 | 来源:赛迪网 | 手机看视频


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  【赛迪网讯】12月5日消息,日前,有媒体连续报道当当网“退款仅返还至个人账户”一事,当当网今日发表声明,称90%以上退款全部上门退货同时返现,并非“所有退款仅返还到个人账户”,该部分用户占比极小,并且当当网正在积极技术开发,预计年底前这一小部分退款也可直接返还银行卡。声明原文如下:

  关于个别媒体报道当当网退款流程失实的声明

  近日,有媒体报道“当当网退款仅返还至个人账户”,其中关于当当网退款流程的描述多次失实,在此当当网郑重声明:

  首先,当当网90%以上退货(款)的方式,均采用“上门退货同时返还现金”,即无论消费者采取何种支付方式下单,在货物被签收后,消费者如需退货,只要符合退货标准,当当网都将派快递员上门办理退货手续,并当场返还现金,该服务在行业内尚属首例。

  其次,只有在消费者选择了提前支付,并且未签收包裹的情况下,我们才会将货款自动退还到消费者的当当网账户中,此类订单占比极小。这样做的目的是考虑到拒收订单的顾客通常会再次下单购买,而直接退款到余额账户可以大大缩短退款时间,以方便顾客再次购物。

  目前,该退款处理方式被整个行业广泛使用。但是,本着对让服务更加人性化的态度,我们的技术团队正在进行开发,预计今年年底,顾客就可以选择将拒收订单的退款直接返还到银行卡中的退款方式。

  最后,再次感谢广大消费者对当当网的长期支持,也非常欢迎广大消费者继续为我们提出更多更好的改进建议,谢谢!

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