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工行聊城古楼支行全面提升服务水平

发布时间:2011年12月07日 01:44 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  人民网聊城12月5日电 为进一步推进执行力建设向纵深发展,全面提高服务质量,增强核心竞争力,工行山东聊城古楼支行采取七项措施,创新服务模式,丰富服务内涵,促使服务水平全面升级。

  树立大服务理念。该行把改善服务作为执行力建设中的一项重要任务来抓,通过“会上三令五申,会下定期检查,神秘人暗访,服务大讨论” 等举措,全行形成“行领导带头抓,部门主任主动抓,基层员工自觉抓”良好氛围。

  实行精细化服务管理。该行从细微处抓起,从规范员工举止、服务语言、仪表打扮、接听电话入手,强化规范化管理。另外,根据工作规律,合理安排调整劳动组织,实行弹性工作制,让有限人力资源得到充分利用。

  强化培训,规范员工服务礼仪。该行通过组织员工参加视频培训、外聘礼仪老师现场讲授、部室内部晨会等多形式、多层次的培训,提高员工业务技能 ,增加员工服务意识,提升整体服务水平。

  树立典型,以点带面。该行坚持开展服务评比活动,树立“服务明星”,强化榜样带动。请服务明星谈体会、讲感想,推广服务经验。通过树立典型,在全行掀起“比学赶帮超”的热潮。

  美化硬件环境。入夏以来,天气炎热,该行应客户要求及时在营业室更换大功率空调,并新增绿化花草,使办公环境焕然一新。

  后勤保障到位。该行加强一线员工饮食饮水供应,免去柜员后顾之忧,合理错开员工用餐时间。同时,加强情绪管理,倡导快乐服务,保证一线柜员的服务能力。(李宁)

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